最後更新日期：2024年9月
1. 免費試用期
我們提供7天免費試用期，讓您充分體驗ONSENLINK的功能：
- 免費試用期間無需支付任何費用
- 試用期結束前，您可以隨時取消，不會產生任何費用
- 試用期內可完整使用所有功能
- 我們會在試用期即將結束前24小時通知您
2. 付費服務退款
關於付費訂閱服務的退款政策：
- 月付方案：訂閱後7天內可申請全額退款
- 年付方案：訂閱後30天內可申請按比例退款
- 退款將在3-5個工作天內處理完成
- 退款將退回原付款方式
- 部分使用的月份將按日計算扣除
3. 退款條件
符合以下條件的情況可申請退款：
- 服務未能如承諾正常運作
- 在退款期限內提出申請
- 未違反服務條款
- 提供有效的訂單或交易記錄
4. 不適用退款的情況
以下情況不適用退款政策：
- 超過退款申請期限
- 違反服務條款或使用政策
- 濫用或惡意使用服務
- 已充分使用服務功能並產生實際價值
- 因用戶自身原因無法使用服務
5. 如何申請退款
申請退款請按照以下步驟：
- 發送退款申請至：neversaynever0502@gmail.com
- 郵件標題註明：「退款申請 - [您的訂單號碼]」
- 提供以下資訊：
- 註冊郵箱
- 訂單號碼或交易記錄
- 退款原因說明
- 付款憑證截圖
- 我們將在2個工作天內回覆處理結果
6. 退款處理時間
退款處理時程如下：
- 審核時間：收到申請後1-2個工作天
- 處理時間：審核通過後3-5個工作天
- 信用卡退款：5-10個工作天（依銀行而定）
- PayPal退款：即時到帳
- 節假日可能會延長處理時間
7. 部分退款
某些情況下我們可能提供部分退款：
- 年付用戶在使用期間內申請取消
- 服務中斷導致的使用損失
- 功能降級或變更影響使用體驗
- 部分退款將按實際使用天數計算
8. 爭議解決
如對退款決定有異議：
- 可要求上級主管重新審核
- 提供額外證明文件
- 透過客服進行協調
- 必要時可依法進行仲裁
9. 聯絡資訊
如有退款相關問題，請聯絡我們：
電子郵件：neversaynever0502@gmail.com
客服時間：週一至週五 9:00-18:00 (台北時間)
10. 政策更新
我們保留隨時修改退款政策的權利。政策變更將在網站上公告，並透過電子郵件通知現有用戶。修改後的政策僅適用於變更生效後的新訂單。